钟永森编著. (2005). 服务：打造一个卓越的服务型企业. 蓝天出版社.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)钟永森编著. 服务：打造一个卓越的服务型企业. 蓝天出版社, 2005.
MLA-Zitierstil (8. Ausg.)钟永森编著. 服务：打造一个卓越的服务型企业. 蓝天出版社, 2005.
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APA-Zitierstil (7. Ausg.)