丁兆领. (2011). 店铺服务攻心术: 店铺服务的45条攻心术. 黄山书社.
Chicago-referens (17:e uppl.)丁兆领. 店铺服务攻心术: 店铺服务的45条攻心术. 黄山书社, 2011.
MLA-referens (8:e uppl.)丁兆领. 店铺服务攻心术: 店铺服务的45条攻心术. 黄山书社, 2011.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.
APA-referens (7:e uppl.)