丁兆领. (2011). 店铺服务攻心术: 店铺服务的45条攻心术. 黄山书社.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)丁兆领. 店铺服务攻心术: 店铺服务的45条攻心术. 黄山书社, 2011.
Citação MLA (8ª ed.)丁兆领. 店铺服务攻心术: 店铺服务的45条攻心术. 黄山书社, 2011.
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