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钟永森. (2005). 服务: 打造一个卓越的服务型企业. 蓝天出版社.

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钟永森. 服务: 打造一个卓越的服务型企业. 蓝天出版社, 2005.

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钟永森. 服务: 打造一个卓越的服务型企业. 蓝天出版社, 2005.