杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)杨哲 và 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)杨哲 và 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.