杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Chicago Style (17. basım) Atıf杨哲 ve 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
MLA (8th ed.) Atıf杨哲 ve 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..