杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Chicago-referens (17:e uppl.)杨哲 och 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
MLA-referens (8:e uppl.)杨哲 och 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.