杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)杨哲 e 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Citação MLA (8ª ed.)杨哲 e 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
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