杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)杨哲 i 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)杨哲 i 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..