杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Chicago (17e ed.) Bronvermelding杨哲 en 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
MLA (8e ed.) Bronvermelding杨哲 en 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Let op: Deze citaties zijn niet altijd 100% accuraat.