杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)杨哲 i 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
MLA način citiranja (8. izdanje)杨哲 i 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.