杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र杨哲 और 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
एमएलए (8वां संस्करण) प्रशस्ति पत्र杨哲 और 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
चेतावनी: ये उद्धरण हमेशा 100% सटीक नहीं हो सकते हैं.