杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)杨哲 agus 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Lua MLA (8ú heag.)杨哲 agus 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.