杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Chicago-viite (17. p.)杨哲 ja 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
MLA-viite (8. p.)杨哲 ja 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.