杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Chicago Style aipamena杨哲 and 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
MLA aipamena杨哲 and 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Kontuz: berrikusi erreferentzia hauek erabili aurretik.