杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Cita Chicago Style (17a ed.)杨哲 y 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Cita MLA (8a ed.)杨哲 y 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.