杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)杨哲 και 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)杨哲 και 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.