杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
Dyfyniad Arddull Chicago杨哲 and 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Dyfyniad MLA杨哲 and 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
Rhybudd: Mae'n bosib nad yw'r dyfyniadau hyn bob amser yn 100% cywir.