杨哲 & 杨春. (2005). 商场·超市顾客投诉管理: Management of customer complaint. 海天出版社.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতি杨哲 এবং 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
M.L.A (8 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতি杨哲 এবং 杨春. 商场·超市顾客投诉管理: Management of Customer Complaint. 海天出版社, 2005.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.