易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.