易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Chicago Style (17. basım) Atıf易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
MLA (8th ed.) Atıf易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..