易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Chicago-referens (17:e uppl.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
MLA-referens (8:e uppl.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.