易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Chicago-стиль цитирования易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
MLA-цитирование易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.