易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..