易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Chicago (17e ed.) Bronvermelding易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
MLA (8e ed.) Bronvermelding易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Let op: Deze citaties zijn niet altijd 100% accuraat.