易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
MLA način citiranja (8. izdanje)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.