易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Citación estilo Chicago易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Cita MLA易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
警告：这些引文格式不一定是100％准确.
Cita APA