易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Style de citation Chicago (17e éd.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Style de citation MLA (8e éd.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
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