易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Chicago-viite (17. p.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
MLA-viite (8. p.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.