易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Πρόσοχή: Οι παραπομπές μπορεί να μην είναι 100% ακριβείς.