易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
Citace podle Chicago (17th ed.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Citace podle MLA (8th ed.)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
Upozornění: Tyto citace jsou generovány automaticky. Nemusí být zcela správně podle citačních pravidel..