易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতি易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
M.L.A (8 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতি易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.