易际涨. (2011). 客服圣经: Customer services bible. 中华工商联合出版社.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)易际涨. 客服圣经: Customer Services Bible. 中华工商联合出版社, 2011.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.